Hilfe und Kontakt

Nur auf deinem Gerät: im Speicher der App auf deinem Smartphone oder im Speicher deines Browsers, wenn du die Web-Version nutzt. Fotos, PDFs, erkannter Text und Einstellungen werden nie an CALCENA oder Dritte gesendet.

Das hat eine wichtige Folge: Wir haben keine Kopie deiner Dokumente. Wenn du die App löschst oder die Website-Daten in deinem Browser entfernst, sind auch deine Dokumente weg. Exportiere alles, was du behalten möchtest.

In der Web-Version kann der Browser die Daten einer selten genutzten Website auch von sich aus löschen, ebenso wenn der Speicherplatz knapp wird (vor allem Safari). Für wichtige Dokumente nimmst du besser die App oder exportierst sie regelmäßig.

Wenn du die Sicherung deines Geräts nutzt (iCloud oder Google), richtet sie sich nach den Einstellungen, die du gewählt hast.

Exportiere sie an einen Ort, über den du selbst bestimmst: Öffne ein Dokument, speichere es als PDF oder JPEG oder teile es mit der App deiner Wahl (Dateien, Cloud-Speicher, E-Mail an dich selbst, Computer …).

Wenn du das Smartphone wechselst, exportiere deine Dokumente vom alten Gerät, bevor du es zurücksetzt, und öffne sie dann auf dem neuen am gewählten Speicherort. Da nichts auf unseren Servern gespeichert wird, können wir diese Übertragung nicht für dich übernehmen.

Deine Dokumente existieren nur auf deinem Gerät: Du löschst sie selbst.

• Ein einzelnes Dokument: Öffne es und wähle „Dokument löschen“.
• Alle Daten der App: Deinstalliere Clefdoc. Unter Android kannst du den Speicher der App auch in den Einstellungen des Smartphones leeren (Apps, dann Clefdoc, dann Speicher).
• Web-Version: Lösche die Website-Daten von app.clefdoc.com in den Einstellungen deines Browsers.

Kopien, die du exportiert oder geteilt hast, und die Sicherungen deines Geräts sind davon nicht betroffen: Lösche sie bei Bedarf separat.

Wenn du uns geschrieben hast, kannst du unter support@clefdoc.com die Löschung unserer Korrespondenz verlangen.

Der kostenlose Testzeitraum dauert 7 Tage. Wenn du danach nichts gekauft hast,

• bleiben deine Dokumente einsehbar und exportierbar: Sie werden weder gesperrt noch gelöscht;
• brauchst du zum Scannen neuer Dokumente und zum Bearbeiten deiner vorhandenen das Jahresabo (19,99 € pro Jahr) oder den lebenslangen Zugang (39,99 € einmalig).

Richtpreise für Frankreich inkl. MwSt.; sie können je nach Land und Store abweichen.

Das Abo wird von Apple oder Google verwaltet, in den Einstellungen deines Kontos. Du kannst es jederzeit kündigen.

Auf dem iPhone

1. Öffne die App „Einstellungen“.
2. Tippe auf deinen Namen und dann auf „Abos“.
3. Wähle Clefdoc und tippe auf „Abo kündigen“.

Unter Android

1. Öffne die App Google Play.
2. Tippe oben rechts auf dein Profilsymbol, dann auf „Zahlungen und Abos“ und anschließend auf „Abos“.
3. Wähle Clefdoc und kündige das Abo, indem du den Anweisungen folgst.

Die Kündigung wird zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums wirksam: Bis dahin behältst du den Zugang. Durch das Löschen der App wird das Abo nicht gekündigt.

Eine Erstattung beantragst du bei dem Unternehmen, das die Zahlung erhalten hat: bei Apple (reportaproblem.apple.com) oder bei Google (Bestellverlauf in Google Play).

Deine Käufe sind mit deinem Apple- oder Google-Konto verknüpft, nicht mit deinem Smartphone. Auf einem neuen Gerät oder nach einer Neuinstallation:

1. Prüfe, ob du mit demselben Apple-Konto (iPhone) bzw. Google-Konto (Android) angemeldet bist wie beim Kauf.
2. Öffne Clefdoc und tippe auf dem Angebotsbildschirm auf „Käufe wiederherstellen“.

Ein auf dem iPhone getätigter Kauf lässt sich nicht unter Android wiederherstellen und umgekehrt: Die beiden Stores sind unabhängig voneinander.

Wenn die Wiederherstellung fehlschlägt, prüfe deine Internetverbindung und versuche es erneut. Wenn das Problem weiterhin besteht, schreib uns.

Ein paar Tipps, die der Erkennung helfen:

• Leg das Dokument flach auf einen Untergrund, der sich deutlich davon abhebt (zum Beispiel ein weißes Blatt auf einem dunklen Tisch).
• Sorg für gutes Licht und vermeide Spiegelungen und den Schatten des Smartphones.
• Behalte alle vier Ecken im Bild und halte das Smartphone ungefähr parallel zur Seite.
• Wisch das Kameraobjektiv sauber.

Werden die Ränder immer noch nicht gefunden, schneide das Bild von Hand zu: Zieh jede Ecke an ihre Stelle, die Lupe hilft dir, sie genau zu platzieren.

Die Texterkennung ist umso zuverlässiger, je schärfer das Bild ist:

• Scanne an einem gut beleuchteten Ort und halte das Smartphone ruhig.
• Prüfe, ob die Seite richtig begradigt und zugeschnitten ist.
• Probier den Filter Schwarzweiß oder Graustufen aus, der den Kontrast des Textes verstärkt.
• Die Erkennung richtet sich nach der Sprache der Clefdoc-Oberfläche (Deutsch, Englisch, Französisch oder Spanisch): Ist ein Dokument in einer anderen dieser Sprachen verfasst, stell die Sprache der Oberfläche entsprechend um.

Handschrift, sehr verschnörkelte Schriftarten und sehr kleine Schrift bleiben schwer zu erkennen. Lies den erkannten Text immer gegen, bevor du ihn verwendest.