Ayuda y contacto

Solo en tu dispositivo: en el espacio de almacenamiento de la aplicación en tu teléfono, o en el de tu navegador si usas la versión web. Las fotos, los PDF, el texto reconocido y los ajustes nunca se envían a CALCENA ni a terceros.

Esto tiene una consecuencia importante: no tenemos ninguna copia de tus documentos. Si eliminas la aplicación, o si borras los datos del sitio en tu navegador, tus documentos desaparecen también. Exporta los que quieras conservar.

En la versión web, el navegador también puede borrar por su cuenta los datos de un sitio que se usa poco o cuando le falta espacio (es el caso de Safari, sobre todo). Para tus documentos importantes, mejor usa la aplicación o expórtalos con regularidad.

Si usas la copia de seguridad de tu dispositivo (iCloud o Google), esta sigue los ajustes que hayas elegido.

Expórtalos a un lugar que controles tú: abre un documento, guárdalo en PDF o en JPEG, o compártelo con la aplicación que prefieras (Archivos, almacenamiento en la nube, un correo a tu propia dirección, tu computadora…).

Para cambiar de teléfono, exporta tus documentos desde el antiguo antes de restablecerlo y recupéralos en el nuevo desde el lugar que hayas elegido. Como no guardamos nada en nuestros servidores, no podemos hacer esa transferencia por ti.

Tus documentos solo existen en tu dispositivo: eres tú quien los borra.

• Un documento: ábrelo y elige «Eliminar documento».
• Todos los datos de la aplicación: desinstala Clefdoc. En Android, también puedes borrar su almacenamiento desde los ajustes del teléfono (Aplicaciones, luego Clefdoc y después Almacenamiento).
• Versión web: borra los datos del sitio app.clefdoc.com en los ajustes de tu navegador.

Esto no afecta a las copias que hayas exportado o compartido, ni a las copias de seguridad de tu dispositivo: bórralas por separado si hace falta.

Si nos has escrito, puedes pedirnos que eliminemos nuestra correspondencia escribiendo a support@clefdoc.com.

La prueba gratuita dura 7 días. Después, si no has comprado nada:

• puedes seguir consultando y exportando tus documentos: no se bloquean ni se borran;
• para escanear documentos nuevos y editar los que ya tienes, necesitas la suscripción anual (19,99 € al año) o la compra de por vida (39,99 € en un solo pago).

Precios orientativos para Francia, impuestos incluidos; pueden variar según el país y la tienda.

La suscripción la gestiona Apple o Google, desde los ajustes de tu cuenta. Puedes cancelarla cuando quieras.

En iPhone

1. Abre la app Ajustes (Configuración, en algunos países).
2. Toca tu nombre y luego Suscripciones.
3. Elige Clefdoc y toca Cancelar suscripción.

En Android

1. Abre la aplicación Google Play.
2. Toca el icono de tu perfil, arriba a la derecha; luego, Pagos y suscripciones, y después, Suscripciones.
3. Elige Clefdoc y cancela la suscripción siguiendo las instrucciones.

La cancelación se aplica al final del periodo que ya has pagado: hasta entonces, mantienes el acceso. Eliminar la aplicación no cancela la suscripción.

Para pedir un reembolso, tienes que dirigirte a la empresa que cobró el pago: Apple (reportaproblem.apple.com) o Google (historial de pedidos de Google Play).

Tus compras están vinculadas a tu cuenta de Apple o de Google, no a tu teléfono. En un dispositivo nuevo o después de reinstalar la aplicación:

1. comprueba que has iniciado sesión con la misma cuenta de Apple (iPhone) o de Google (Android) que usaste para comprar;
2. abre Clefdoc y toca «Restaurar compras» en la pantalla de ofertas.

Una compra hecha en iPhone no se puede restaurar en Android, ni al revés: las dos tiendas son independientes.

Si la restauración falla, comprueba tu conexión a internet y vuelve a intentarlo. Si el problema continúa, escríbenos.

Algunos consejos para facilitar la detección:

• coloca el documento sobre una superficie plana y un fondo que contraste con él (por ejemplo, una hoja blanca sobre una mesa oscura);
• ilumínalo bien, evitando los reflejos y la sombra del teléfono;
• mantén las cuatro esquinas dentro del encuadre y sujeta el teléfono más o menos paralelo a la página;
• limpia el objetivo de la cámara.

Si aun así no se detectan los bordes, recorta a mano: arrastra cada esquina a su sitio; la lupa te ayuda a colocarla con precisión.

Cuanto más nítida es la imagen, más fiable es el reconocimiento de texto:

• escanea en un lugar bien iluminado, sin mover el teléfono;
• comprueba que la página esté bien enderezada y recortada;
• prueba el filtro Blanco y negro o Grises, que refuerza el contraste del texto;
• el reconocimiento sigue el idioma de la interfaz de Clefdoc (francés, inglés, español o alemán): si el documento está escrito en otro de estos idiomas, cambia el idioma de la interfaz.

La letra manuscrita, las tipografías muy decorativas y los caracteres muy pequeños siguen siendo difíciles de reconocer. Revisa siempre el texto obtenido antes de usarlo.